Barrière, c'est 33 Casinos, 1 Club de Jeux, 19 Hôtels, plus de 120 Restaurants et Bars, 15 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis Club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 7000 collaborateurs, en France et à l’international. Et par vous aussi demain ?

  ✦ Contexte & Lieu de travail, pour briller en entretien

Sous la responsabilité de notre Responsable de domaine CRM et Fidélité, rattaché(e) à la Direction Data & Acquisition, vous contribuerez aux besoins d’amélioration de la connaissance client, et à la mise en place des stratégies d’activation et métier de nos directions Marketing, Fidélité et Conformité.

  ✦ Vos missions si vous l’acceptez

Le/la Chef(fe) de projet CRM sera chargé(e) de la gestion des projets de la roadmap CRM pour l’ensemble des activités du groupe  (Jeux, Hôtel, Restauration). 

Il/elle pilotera les projets liés à la connaissance clients et à la personnalisation de l’expérience client sur nos différents points de contact client en fournissant une offre sans couture online et offline.

Il/elle est chargé(e) de : 

• Recueillir et cadrer les besoins Métiers ;
• Intégrer les systèmes opérationnels de nos différentes activités métier, nos sites web et applications mobiles, à nos systèmes CRM (Customer Data Platform, Consent Management Platform …), en coordination avec les partenaires techniques ;
• S’assurer de la recette des projets et de leur bonne intégration ;
• Définir et suivre les KPIs clés ;
• Piloter les budgets et plannings des différents projets ;
• Assurer le maintien en conformité des projets effectués avec le RGPD ;
• Réaliser une veille concurrentielle des solutions et pratiques du marché.

En lien permanent avec les équipes Commerciales et Marketing, le/la Cheffe de Projet CRM doit fournir les moyens techniques pour :

• Opérer les campagnes d’activation Marketing au travers des différents outils de communication du groupe au siège mais aussi au sein des établissements ;
• “L’Embasement” des prospects et clients, et de leurs interactions avec la marque (expérience de séjour / de visite, communications…) ;
• Opérer les systèmes de fidélité et collecter la connaissance client en fournissant une vision client unifiée.

Il/elle assure également la mise à disposition des données de nos outils CRM et Fidélité à nos systèmes décisionnels et plateforme Data.

✦ Votre bon Profil

Vous avez : 

• De fortes compétences en management et gestion de projet et êtes familier(e) des méthodologies agiles ;
• Une expérience significative sur l’intégration de projet CRM tels que la mise en place de référentiel client unique / MDM ou encore l’intégration d’une Customer Data Platform ;
• De bonnes connaissances fonctionnelles CRM : transformation, segmentation, activation, contactabilité, relation client, réservation … ;
• Une bonne compréhension des architectures techniques ;
• Des bases solides en langage SQL.

Vous êtes : 

• Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique bac +⅘ ;
• Pourvu(e) d’un esprit de synthèse et d’analyse ;
• Organisé(e), rigoureux(se), méthodique ;
• Doté(e) d’une grande capacité d’écoute et d’un bon relationnel ;
• A l’aise dans l’animation ;
• Curieux(se) et autonome.

✦ Nos pétillances

• Des bureaux modernes, avec une salle de sport privée ;
• Le 13ème mois ;
• Une Charte télétravail autorisant jusqu’à 3 jours par semaine ;
• L’opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d’empowerment…) ;
• Un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer au sein de notre Groupe ;
• Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve.

Faire vivre des moments exceptionnels à nos clients, voilà votre future raison d’être. 

Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. N’hésitez plus, rejoignez-nous !