Dans le cadre de son activité de Jeux en Ligne GAMRFIRST.ch, le Casino Barrière Montreux recherche un Talent :
un Responsable CRM & VIP Manager (H/F)
CDI à 100%

 ✦ Contexte & Lieu de travail, pour briller en entretien
Sur les rives du lac Léman en Suisse, le Casino Barrière Montreux reçoit ses hôtes dans un cadre somptueux orné d’une vue panoramique sur le lac et les Alpes. Avec une superficie de 10'000 m2 réservé aux divertissements, le Casino propose : 2 restaurants élégants dont le Fouquet’s Montreux, 2 bars, terrasses, 39 Roulettes Anglaises Électroniques à ce jour, 24 tables de jeux et 376 machines à sous, des boutiques, une superbe piscine, une poker room, des jackpots ainsi qu’une offre de Jeux en ligne « gamrfirst.ch».

Rattaché directement au Directeur Casino en Ligne.

  ✦ Votre responsabilité si vous l’acceptez
Garant du respect de la législation en vigueur dans son domaine de compétence et notamment du respect de l’art. 74 de la LJAr et de l’art. 76 de l’OJAr.
Garant du respect des procédures de travail transmises à la CFMJ et leur tenue.
Se tient en tout temps informé de l’évolution des réglementations et aspects légaux en vigueur dans les maisons de jeux.
Respecte et fait respecter dans toutes les campagnes CRM les mesures liées au Blanchiment d’argent et au programme des Mesures Sociales du Casino.
Contribue au développement du chiffre d’affaires du Casino en Ligne : par ses propositions, optimise et favorise le produit brut des Jeux en Ligne (JeL).

  ✦ Votre mission si vous l’acceptez
·         Analyse continue et segmentation de la base de données clients.
·         Analyse du cycle de vie du client, du Customer Lifetime Value, élaboration de customer journey et paramétrage dans l’outil de marketing automation.
·         Développe, améliore les fonctionnalités de l’outil de marketing automation en collaboration avec le fournisseur de plateforme.
·         Force de proposition pour l’enrichissement de la base de données clients. 
·         Identifie les axes d’amélioration de l’expérience utilisateur et de l’expérience de jeux.
·         Évalue et développe la stratégie promotionnelle (bonus) - A/B testing.
·         Implémente la stratégie de up-selling, de cross-selling, de retargeting, de rétention et de gamification.
·         Conçoit et met en œuvre de la stratégie VIP et du programme de fidélisation.
·         Planifie et réalise les campagnes VIP (CRM, contacts personnalisés avec les joueurs, cadeaux et offerts, boutique VIP et gestion du budget VIP) sous contrôle du responsable marketing.
·         Gère les réclamations, comprend et résout les dossiers en cours, établit le lien entre les joueurs et les équipes managériale

✦ Votre bon Profil

- Expérience dans l’animation client et l’analyse de données 

- Forte sensibilité business et orientation résultats

- Excellente capacité de rédaction

- Forte maîtrise des outils CRM standards du marché

- Allemand courant souhaité

- Disponible dès que possible

- Moralité irréprochable : votre casier judiciaire et votre extrait de l’office des poursuites doivent impérativement être vierges

- Pas d’interdiction de Jeux

✦ Nos pétillances

- Brasserie mythique, le Fouquet’s incarne l’esprit parisien avec sa carte élaborée avec Pierre Gagnaire

- Montreux Poker Room, la plus grande Poker Room de Suisse avec un cadre unique et une vue imprenable sur les Alpes Suisses et le Léman.

- Etablissement historique de renommée internationale

- Premier casino de Suisse Romande

- Temple de la musique et du divertissement

- « We are the champions » avec le mythique studio d’enregistrement de Freddie Mercury

- Entre lac et montagne dans un cadre idyllique

- Précurseur dans l’offre de Jeux en ligne « gamrfirst.ch »

- Le meilleur pour la fin…des collègues super sympas et super dynamiques !

Faire vivre des moments exceptionnels à nos clients, voilà votre future raison d’être. 

Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. N’hésitez plus, rejoignez-nous !

Veuillez adresser en ligne votre dossier complet (CV, copie des diplômes et certificats de travail).