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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Barrière

Responsable Expérience client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Etablissement

Hôtel Barrière Le Normandy Deauville  

Référence

2022-10163  

Date de parution

08/06/2022

Description du poste

Profil de poste

Direction - Attaché de Direction

Intitulé du poste

Responsable Expérience client H/F

Activité

Hôtellerie

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

L'Hôtel Barriere Le Normandy Deauville recherche un Talent : Responsable Expérience Client (H/F)

 

Barrière, c'est 32 Casinos, 1 Club de Jeux, 19 Hôtels, plus de 140 Restaurants et Bars, 15 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis Club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 7000 collaborateurs, en France et à l’international. Et par vous aussi demain ?

 

  ✦ Contexte & Lieu de travail, pour briller en entretien

Au cœur du centre ville, à quelques pas des mythiques planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'hôtel Normandy propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy.

 

  ✦ Vos missions si vous l’acceptez

Sous la responsabilité de notre Directeur des Services Accueils et clientèle, vous aurez les missions suivantes :

  • Accueil des clients, suivi des demandes durant leur séjour, présence terrain accrue
  • Garant de la qualité de nos services et de notre produit en conformité avec notre standard qualité
  • Gestion des éventuelles plaintes client et problèmes techniques pouvant subvenir
  • Gestion des outils se satisfactions client, établissement de rapports en lien avec la qualité (questionnaires de satisfaction, e-réputation, audit & visites mystères) 
  • Travail en relation avec les différents chefs de service et leurs assistants

Profil

✦ Votre bon Profil

Vous êtes reconnu pour votre pugnacité. Vos capacités relationnelles font partie de vos principaux atouts.

Maîtrise des outils informatiques

Anglais parlé – écrit courant

Bac +4/5 avec une expérience dans l'Hôtellerie

 

✦ Nos pétillances

  • Le 13ème mois et de l'intéressement
  • Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous
  • Un restaurant d'entreprise
  • L’opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d’empowerment…)
  • Des tarifs préférentiels dans les hôtels du Groupe pour se faire plaisir
  • Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis dans la fonction

de 1 à 2 ans

Niveau d'expérience min. requis dans l'activité

de 1 à 2 ans