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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Barrière

Responsable Expérience Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Etablissement

Hôtel Barrière Le Fouquet's Paris  

Référence

2022-10223  

Date de parution

20/06/2022

Description du poste

Profil de poste

Direction - Attaché de Direction

Intitulé du poste

Responsable Expérience Client H/F

Activité

Hôtellerie

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

L’Hôtel Barrière Le Fouquet's Paris recherche un talent : un Stagiaire Responsable Expérience Client H/F

Contexte & lieu de travail, pour briller en entretien :
L’Hôtel Barrière Le Fouquet’s Paris, c’est un nom célèbre dans le monde entier, un lieu mythique qui séduit par son esthétique d’hôtel discret au design soigné, son jardin en plein cœur de la ville, son spa, sa grande piscine. Rien d’écrasant ni de tapageur ici, mais à chaque fois des terrasses, des alcôves ou des salons qui s’imposent comme autant de décors où le temps peut suspendre son vol… Une définition quasi idéale du luxe authentique.

Au sein de notre département Hébergement, vous travaillerez sous la responsabilité de l'Assistant Front Office Manager

Votre mission si vous l’acceptez :
- Coordonner les demandes client avec les autres services de l'hôtel ;
- Assister les responsables expériences clients avec leurs tâches administratives / opérationnelles quotidiennes; mises en place chambre, contacter les clients avant leur arrivée, contribuer à la personnalisation du séjour des clients ;
- Contribuer activement à la satisfaction client en apportant les réponses et services adéquats dans le respect des normes LQA et Forbes
- Mise à jour des profils clients avec leurs préférences récoltées durant leur séjour / Noter tous les détails, les habitudes du client et alimenter le cardex.
- Informer les différents services des arrivées VIP à venir et participer à leur accueil ;
- Assister les responsables expérience client quant au suivi des plaintes client.
Cette liste n’est pas exhaustive et d’autres missions peuvent être confiées si l’activité le nécessite.

Profil

Votre bon profil :
Vous vous sentez à l’aise au contact des clients et vous arborez un sourire en toute circonstance ? Vous êtes sûrement le talent que nous recherchons !
Votre sens accru du détail et de la personnalisation, votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre expérience de l’hôtellerie et votre fiabilité sont vos atouts.

Nos pétillances :
- Une gratification attractive
- Travail sans coupure
- Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages
- L’opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d’empowerment…)
- Une session d’intégration ludique et originale pour rejoindre la famille Barrière avec le sourire
- Un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer au sein de notre Hôtel et du Groupe
- L'opportunité de travailler sur la plus belle avenue du monde
Et plus encore… on ne vous dit pas tout

Faire vivre des moments exceptionnels à nos clients, voilà votre future raison d’être.
Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. N’hésitez plus, rejoignez-nous !

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Non renseigné

Niveau d'expérience min. requis dans la fonction

de 1 à 2 ans

Niveau d'expérience min. requis dans l'activité

de 1 à 2 ans

Langues

Anglais (Opérationnel)