Chef d’orchestre du bien-être et garant(e) d’une expérience client d’exception, vos missions seront notamment :
Management & Exigence Opérationnelle
- Encadrer, animer et fédérer l’équipe du Spa au quotidien en incarnant l’élégance, la discrétion et l’excellence du service 5*.
- Garantir le respect strict et permanent des standards LQA, des normes d’hygiène et de la tenue irréprochable des espaces.
- Veiller à la qualité des soins dispensés (notamment les protocoles Augustinus Bader et marques exclusives) et assurer la montée en compétences des équipes.
Gestion Financière & Pilotage de l’Activité
- Piloter le compte d’exploitation du Spa : suivi du chiffre d’affaires, maîtrise des coûts et optimisation de la rentabilité.
- Gérer les stocks, réaliser les inventaires et optimiser les commandes de produits d’accueil, de soins et de revente.
- Suivre les KPI’s et assurer l’atteinte des objectifs financiers (mise en place de challenge, boost CA)
Expérience Client & Développement commercial
- Assurer un accueil sur-mesure et personnalisé et gérer les situations complexes avec tact et diplomatie.
- Proposer des événements, des offres de soins de saison ou des partenariats exclusifs pour fidéliser la clientèle.
BIEN-ÊTRE, Health, Wellness And Fitness, Temps plein, LA BAULE, Pays de la Loire, France