- Maximiser l’occupation de l’hôtel et le revenu des chambres en adéquation avec la politique commerciale.
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Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d’upselling.
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Anticiper les demandes des clients et assurer leur satisfaction avant leur arrivée à l’hôtel.
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Gérer les réservations, leur enregistrement et assurer le suivi des dossiers en collaboration avec votre responsable.
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Assister le service de la réception pour les accueils et/ou les départs des clients si besoin.
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Coordonner avec les différents services de l’hôtel et mettre à jour les Cardex clients.
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Traiter de manière personnalisée toutes les réservations reçues par téléphone, e-mail ou autres canaux.
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Assurer le suivi et le contrôle de l’ensemble des réservations.
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Promouvoir les différents services de l’hôtel afin d’anticiper les demandes clients.
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Participer à la bonne ambiance au sein de votre équipe !