1. Accueil et Relation Client
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Accompagner la préparation des séjours Longévité (commençant par l’appel sortant de préparation de séjour)
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Accueillir les clients du pôle Longévité dans une posture à la fois professionnelle et chaleureuse.
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Présenter le fonctionnement du parcours longévité et accompagner les premières étapes du séjour.
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Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi attentif tout au long de leur programme.
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Maintenir un niveau de service conforme aux standards d’hospitalité Ora.
2. Coordination du Parcours Santé
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Organiser et suivre les rendez-vous médicaux et consultations.
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Coordonner les différents intervenants du parcours (médecins, coachs, nutritionnistes, thérapeutes).
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Ajuster les plannings en fonction des disponibilités et des contraintes du séjour.
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Constitution du dossier médical papier et dématérialisé : intégration des résultats au gré des examens
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Veiller à la fluidité globale du programme client.
3. Gestion des Données et Confidentialité
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Préparer les dossiers clients et questionnaires de santé.
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Assurer la gestion administrative des consultations.
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Suivre les résultats d’analyses biologiques en lien avec les laboratoires partenaires.
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Veiller au respect strict des règles de confidentialité relatives aux données de santé.
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Participer à la qualité et à la fiabilité des informations transmises à l’équipe médicale.
4. Suivi et Expérience Client
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Assurer un suivi attentif du séjour client et anticiper les besoins éventuels.
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Participer à la qualité globale de l’expérience ORA.
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Contribuer à l’amélioration continue du parcours client santé.
5. Gestion Administrative
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Assistance administrative à la direction de l’établissement