VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…
Vous êtes le génie de la lampe d’Aladin, mais sans la lampe. Vous êtes capable de tout gérer avec élégance et une touche d’humour, que le soleil se lève ou que l’hôtel soit endormi. L’impossible n’est pas français pour vous, vous faites des miracles avec un téléphone, un carnet et un logiciel hôtelier. En plus de détenir les clés de la maison, vous aurez pour missions de :
Être le garant de l’accueil, de l’excellence du service client et de l’esprit Barrière, à toute heure du jour et de la nuit.
Représenter l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées à la vie intérieure de l’hôtel ainsi qu’aux demandes de conciergerie.
Gérer les plaintes clients avec tact et veiller à les résoudre instantanément.
Réaliser les arrivées et les départs des clients en suivant les procédures de l’hôtel de manière sympathique, professionnelle et efficace.
Assurer la clôture journalière, la vérification des comptes et la sécurité de l’établissement lors de vos shifts de nuit.
Anticiper les besoins des clients et préparer les événements ou attentions personnalisées en coordination avec les autres services (anniversaires, demandes en mariage, etc.).
Faire remonter les informations et préférences clients aux différents services pour garantir un suivi irréprochable.
Contrôler le fond de caisse et veiller à la rigueur de la facturation.